شرایط بازگشت وجه

اگر ظرف ۷ روز از خرید نظرتان عوض شود و کلید لایسنس را روی هیچ دستگاهی فعال نکرده باشید، کل مبلغ سفارش را بازمی‌گردانیم. لازم نیست دلیلی بیاورید.

اگر کلید فعال شده باشد یا بیش از ۷ روز از خرید گذشته باشد، بازپرداخت انجام نمی‌شود — مگر اینکه اشکال از سمت ما باشد، که در بخش جداگانه‌ای توضیح داده‌ایم.

این شرایط برای همهٔ محصولات ایکس‌فینیتی — xFinity IRFive، xFinity VMP، xFinity FiveM و ابزارهای اسپوفر، کلینر و اپتیمایزر — و برای همهٔ پلن‌ها یکسان است.

هر کلید لایسنس در نخستین اجرا به شناسهٔ سخت‌افزار (HWID) همان دستگاه بسته می‌شود. لحظه‌ای که این اتصال ثبت شود، کلید فعال‌شده به حساب می‌آید.

خرید کردن، تحویل گرفتن کلید و حتی دانلود برنامه به‌تنهایی فعال‌سازی نیست. تا وقتی برنامه را اجرا نکرده‌اید و کلید به هیچ سخت‌افزاری بسته نشده، لایسنس شما فعال‌نشده است و مشمول بازپرداخت هفت‌روزه می‌شود.

وضعیت هر لایسنس در داشبورد شما دیده می‌شود و اگر به سخت‌افزاری متصل نباشد همان‌جا مشخص است. اگر مطمئن نیستید، پیش از اجرای برنامه یک تیکت بزنید و بپرسید؛ بعد از اجرا دیگر راه برگشتی نیست.

محصول ما نرم‌افزار است و تحویل آن برگشت‌ناپذیر: کلید به‌محض تأیید پرداخت صادر می‌شود. با فعال‌سازی، کلید به سخت‌افزار شما بسته می‌شود و شما عملاً از محصول استفاده کرده‌اید. آن استفاده را نمی‌توان پس گرفت یا به کسی دیگر فروخت.

به همین دلیل فعال‌سازی مرز روشن ماست: پیش از آن بازپرداخت کامل، پس از آن نه. این مرز برای همهٔ مشتری‌ها یکسان اجرا می‌شود؛ نه استثنای دوستانه در کار است و نه سخت‌گیری سلیقه‌ای.

پیش از فعال‌سازی هر سؤالی دربارهٔ سازگاری محصول با سیستم یا سناریوی خودتان دارید بپرسید. تیکت‌های پشتیبانی شبانه‌روزی پاسخ داده می‌شوند و پرسیدن هیچ هزینه‌ای ندارد.

اگر مشکل از سمت ما باشد، بدون قید و شرط جبران می‌کنیم. برای نمونه اگر محصولی که خریده‌اید فراتر از دسترس‌پذیری اعلام‌شدهٔ ما در دسترس نباشد، بسته به مورد پلن را تمدید می‌کنیم، جایگزین می‌دهیم یا وجه را بازمی‌گردانیم.

در این حالت فعال‌شده بودن کلید یا گذشتن ۷ روز مانع کار نیست. سقف زمانی و شرط فعال‌نشدن برای پشیمانی از خرید است، نه برای زمانی که ما به تعهدمان عمل نکرده‌ایم.

صفحهٔ وضعیت عمومی سایت گزارش ۹۰ روز اخیر را نشان می‌دهد و مرجع مشترک ما و شماست. اگر فکر می‌کنید چیزی از سمت ما درست کار نکرده، در تیکت به تاریخ و ساعت اشاره کنید تا کنار همان سوابق بررسی شود.

بازپرداخت از همان روشی انجام می‌شود که با آن پرداخت کرده‌اید. پرداخت کارت‌به‌کارت با انتقال کارت بانکی برگردانده می‌شود و پرداخت رمزارزی، هر زمان که این گزینه ارائه شود، با همان دارایی‌ای که با آن پرداخت کرده‌اید.

قیمت‌ها به دلار تعیین می‌شوند. بازپرداخت کارت‌به‌کارت همان مبلغ تومانی است که واریز کرده‌اید. بازپرداخت رمزارزی بر مبنای مبلغ دلاری سفارش محاسبه و در همان دارایی فرستاده می‌شود؛ چون نرخ رمزارزها نوسان دارد، ممکن است مقداری که دریافت می‌کنید با مقداری که فرستاده بودید یکی نباشد و این تفاوت نرخ بین زمان خرید و زمان بازپرداخت جبران نمی‌شود.

در بازپرداخت رمزارزی، کارمزد شبکه برای ارسال تراکنش بازپرداخت بر عهدهٔ شماست و از مبلغ کسر می‌شود. رقم تومانی زیر قیمت‌ها با نرخ لحظه‌ای بازار تتر حساب می‌شود؛ مبلغی که روی سفارش شما ثابت شده، مبلغ پرداخت کارت‌به‌کارت است، اما در پرداخت رمزارزی فقط جنبهٔ راهنما دارد و هرگز مبنای بازپرداخت نیست.

در بازپرداخت رمزارزی، آدرس مقصدی که می‌دهید باید همان دارایی و همان شبکه را پشتیبانی کند. ارسال به آدرس یا شبکهٔ اشتباه روی زنجیره برگشت‌پذیر نیست، پس آدرس را پیش از فرستادن دو بار بررسی کنید.

یک تیکت در ‎/dashboard/tickets باز کنید و شمارهٔ سفارش را در آن بنویسید. توضیح کوتاه دلیل درخواست کار را سریع‌تر می‌کند، ولی برای بازپرداخت هفت‌روزهٔ کلید فعال‌نشده اجباری نیست.

در همان تیکت بگویید بازپرداخت به کجا فرستاده شود: برای پرداخت کارت‌به‌کارت شمارهٔ کارت مقصد، و برای پرداخت رمزارزی آدرس کیف‌پول مقصد و نام شبکه. اگر به حساب کاربری‌تان دسترسی ندارید، از همان ایمیلی که با آن خرید کرده‌اید به [email protected] بنویسید.

پیام در دیسکورد یا تلگرام درخواست رسمی به حساب نمی‌آید. آن‌ها برای گفت‌وگو و راهنمایی‌اند؛ بازپرداخت فقط از مسیر تیکت یا ایمیل پشتیبانی ثبت و پیگیری می‌شود.

تیکت‌ها شبانه‌روزی پاسخ داده می‌شوند. پس از دریافت درخواست، سفارش و وضعیت فعال‌سازی کلید را بررسی می‌کنیم و نتیجه را در همان تیکت به شما اعلام می‌کنیم. اگر برای بررسی به اطلاعات بیشتری نیاز باشد همان‌جا می‌پرسیم و پاسخ سریع شما مسیر را کوتاه می‌کند.

پس از تأیید، بازپرداخت ارسال می‌شود. انتقال کارتی در همان زمان‌های معمول انتقال بانکی به کارت مقصد می‌رسد. زمان رسیدن بازپرداخت رمزارزی به کیف‌پول شما به شبکهٔ رمزارز بستگی دارد نه به ما؛ روی TRC20 معمولاً بسیار سریع است و روی شبکه‌های شلوغ‌تر ممکن است بیشتر طول بکشد.

در بازپرداخت رمزارزی، هش تراکنش را در تیکت برای شما می‌گذاریم تا خودتان روی زنجیره پیگیری کنید. تا وقتی بازپرداخت ارسال نشده، تیکت باز می‌ماند.

با انجام بازپرداخت، لایسنس آن سفارش باطل می‌شود. کلید از کار می‌افتد، اتصال آن به سخت‌افزار برداشته می‌شود و برنامه دیگر با آن کلید اجرا نخواهد شد.

بازپرداخت گرفتن و در عین حال نگه داشتن دسترسی ممکن نیست؛ این دو با هم انتخاب نمی‌شوند. اگر لایسنس مورد نظرتان بخشی از سفارشی با چند محصول است، در تیکت روشن بنویسید کدام مورد را می‌خواهید برگردانید.

حساب کاربری شما بسته نمی‌شود و سابقهٔ سفارش و لایسنس برای مرجع در حساب باقی می‌ماند. هر وقت خواستید می‌توانید دوباره خرید کنید.

انتقال کارت‌به‌کارت پس از انجام قطعی است و تراکنش رمزارز هم روی زنجیره برگشت‌ناپذیر است؛ هیچ‌کدام سازوکار چارج‌بک ندارند، بنابراین چیزی به نام چارج‌بک برای خرید از ایکس‌فینیتی وجود ندارد. تنها راه بازگشت وجه، بازپرداختی است که خود ما انجام می‌دهیم — و همین سیاست تعیین می‌کند چه زمانی انجام می‌شود.

اگر فکر می‌کنید در پرداخت اشتباهی رخ داده — مبلغ اشتباه، پرداخت تکراری، رسیدی که پذیرفته نشده یا واریزی که به سفارش نچسبیده — تیکت بزنید و شمارهٔ سفارش و کد پیگیری بانک (در پرداخت رمزارزی، هش تراکنش) را بفرستید. بررسی می‌کنیم و اگر تأیید شد، آن را درست می‌کنیم.

اگر گمان می‌کنید کسی بدون اجازهٔ شما از حساب، کارت یا کیف‌پول‌تان خریدی انجام داده است، همان لحظه از راه تیکت یا ایمیل [email protected] به ما خبر دهید تا حساب و لایسنس‌ها را بررسی و ایمن کنیم.

بیشتر پیام‌هایی که با «دیگر کار نمی‌کند» شروع می‌شوند در واقع درخواست تعویض دستگاه‌اند، نه بازپرداخت. اگر ویندوز را دوباره نصب کرده‌اید، قطعه‌ای از سخت‌افزار را عوض کرده‌اید یا سراغ سیستم دیگری رفته‌اید، شناسهٔ سخت‌افزار تغییر می‌کند و لایسنسی که به شناسهٔ قبلی بسته شده دیگر اجرا نمی‌شود. این خرابی محصول نیست و بازپرداخت هم راه‌حلش نیست.

سهمیهٔ تعویض دستگاه به پلن بستگی دارد: پلن یک‌روزه تعویض ندارد، پلن یک‌ماهه یک بار در هر سه ماه، و پلن دائمی چهار بار در هر سه ماه. تعویض را از داشبورد خودتان انجام می‌دهید و اگر سهمیه تمام شده باشد می‌توانید ریست بیشتر را از پشتیبانی درخواست کنید.

پیش از باز کردن درخواست بازپرداخت این مسیر را امتحان کنید. معمولاً در چند دقیقه حل می‌شود، لایسنس شما دست‌نخورده می‌ماند و روز بازی‌تان خراب نمی‌شود.

بعضی محصولات هنوز منتشر نشده‌اند و به‌جای فروش، لیست انتظار جمع می‌کنند. ثبت‌نام در لیست انتظار پرداختی ندارد، پس چیزی هم برای بازپرداخت وجود ندارد؛ هر وقت بخواهید می‌توانید نامتان را از آن بیرون بیاورید.

هیچ اشتراک و تمدید خودکاری در کار نیست و هیچ روش پرداختی برای شما ذخیره نمی‌شود. پلن در پایان مدتش صرفاً منقضی می‌شود؛ چیزی برای لغو کردن نیست و بابت تمدید ناخواسته هرگز از شما پولی گرفته نمی‌شود.

به همین دلیل هم درخواستی به اسم «لغو اشتراک و بازگشت باقی‌ماندهٔ پول» وجود ندارد. مدت پلن از لحظهٔ خرید شروع می‌شود و تا پایان همان مدت اعتبار دارد.

این سیاست از سوی گردانندهٔ xfinitylabs.ir منتشر شده است. هر پرسشی دربارهٔ بازپرداخت دارید، پیش یا پس از خرید، از راه تیکت در ‎/dashboard/tickets یا ایمیل [email protected] بپرسید. اگر پاسخی که گرفته‌اید به نظرتان درست نیست، همان‌جا بگویید تا دوباره بررسی شود.

ممکن است این متن را در آینده به‌روزرسانی کنیم. سفارش شما تابع نسخه‌ای است که هنگام خرید منتشر شده بود و تغییرهای بعدی حق بازپرداخت خریدهای پیشین را کم نمی‌کند.